Quand Emma se tait, et quoi faire

L'avatar est un voyant d'état, pas une mascotte

Emma se trouve dans le coin de la toile du planificateur, en plan 2D comme en 3D. Un clic gauche démarre un appel vocal. Cliquez de nouveau sur elle pour raccrocher. Un clic droit ouvre le panneau de clavardage. C'est toute la surface de contrôle — il n'y a pas de tiroir de réglages, pas de touche à maintenir pour parler, pas de bouton de microphone séparé ailleurs à l'écran.

Ce que la plupart des gens ratent, c'est que son niveau d'opacité est une information, et c'est voulu. Estompée signifie qu'elle n'écoute pas — le microphone n'est pas ouvert, rien n'est envoyé, et rien n'est dépensé. Pleine, avec un anneau autour d'elle, signifie que la ligne est active. Si vous doutez d'être entendu, ne jugez pas selon qu'elle répond ou non. Regardez le coin de l'écran.

Une chose à régler avant que le reste de la page ait du sens : un appel se déroule dans l'un de deux modes. Le mode conversation est une discussion — elle répond, elle cherche dans les guides, et les outils qui modifient une cuisine ne lui sont tout simplement jamais remis, alors elle ne peut pas toucher à votre plan même si vous le lui demandez. Le mode action, lui, ajoute, déplace, remplace, supprime, annule, enregistre et ouvre des plans pendant que vous parlez. Il existe dans le concepteur ainsi que dans l'application iPad et iPhone; sur la page d'accueil, il n'y a aucune toile sur laquelle agir, alors un appel y est toujours en mode conversation. Les deux modes raccrochent différemment et coûtent différemment : voyez les sections 02 et 06.

Elle s'estompe aussi davantage pendant que vous maintenez le bouton de la souris enfoncé sur la toile. C'est voulu : les secondes où vous glissez un caisson en position sont justement celles où elle doit se faire discrète. Relâchez la souris et elle revient à l'état où elle était déjà. Ce n'est pas un appel coupé, et ce n'est pas un bogue.

Quatre conditions doivent être réunies avant qu'un appel vocal puisse démarrer : un navigateur qui prend en charge l'audio en direct, un compte (une connexion avec Google, ou le compte invité que vous obtenez en continuant sans vous connecter), la permission de microphone accordée à ce site, et du temps disponible sur ce compte. Si l'une des quatre manque, le clic n'échoue pas en silence. Il vous bascule dans le panneau de clavardage et vous indique laquelle des quatre posait problème. Lisez cette ligne avant de lire le reste de cette page; c'est le diagnostic le plus rapide ici.

Ce qu'on cherche à 23 h “l'assistante vocale IA ne fonctionne pas” — habituellement pendant que le microphone fonctionne parfaitement et que le navigateur pose une question de permission derrière une autre fenêtre.

Rien ne se passe quand vous cliquez sur elle, ou elle ne vous entend pas

Ces deux situations semblent identiques, mais ne le sont pas. Si cliquer sur elle ouvre le panneau de clavardage au lieu de démarrer un appel, c'est le comportement de repli prévu, et la raison est écrite dans le panneau. Deux causes expliquent presque tout : vous n'êtes pas connecté, ou le navigateur que vous utilisez ne prend pas en charge l'audio en direct. Connectez-vous avec Google, ou ouvrez le concepteur dans une version récente de Chrome, Edge, Safari ou Firefox, puis cliquez de nouveau sur elle.

L'autre cas est plus pénible à vivre : l'appel démarre, l'anneau apparaît, et elle ne répond jamais rien. Cela veut dire que la connexion fonctionne et que le problème est en amont d'elle, du côté du microphone. Passez ces points en revue dans cet ordre, car ils sont classés selon la fréquence à laquelle ils s'avèrent être la réponse.

• Regardez l'anneau avant toute autre chosePleine avec un anneau signifie qu'un appel est en cours et que le microphone est suspect. Estompée signifie qu'aucun appel n'a démarré, et vous êtes dans le paragraphe ci-dessus, pas dans cette liste.Pourquoi c'est importantLa moitié des chasses au microphone dont on nous parle n'étaient jamais des problèmes de microphone. L'appel n'avait tout simplement pas démarré.
• Vérifiez la permission du site dans la barre d'adresseCliquez sur le cadenas ou l'icône à curseurs à gauche de l'adresse web. Si l'accès au microphone indique Bloqué, le navigateur a retenu un Non que vous avez cliqué une fois, peut-être il y a des mois, et il continuera de s'en souvenir indéfiniment sans jamais redemander.SolutionRéglez-le à Autoriser, puis rechargez la page et relancez l'appel. Les changements de permission sont pris en compte au début d'un appel, pas en plein milieu.
• Repérez l'appareil auquel la permission est rattachéeLes navigateurs retiennent la permission pour une entrée précise. Un casque que vous avez débranché depuis peut laisser le site tenir poliment une permission pour un microphone qui n'est plus dans la pièce — ce qui ressemble exactement à être autorisé mais à n'entendre rien.SolutionDans ce même panneau de permissions, choisissez l'entrée dans laquelle vous parlez réellement, puis rechargez.
• Fermez tout ce qui retient le microphoneUn appel vidéo dans un autre onglet, une appli de réunion réduite dans le dock, un enregistreur ouvert depuis ce matin. Sur plusieurs combinaisons de navigateur et de système d'exploitation, la première application à réclamer le microphone le garde, et tout ce qui suit obtient une connexion qui a l'air active, avec un niveau qui ne bouge jamais.SolutionFermez l'autre application — pas seulement sa fenêtre — puis relancez l'appel. C'est de loin la cause la plus fréquente sur un portable de travail.
• Vérifiez l'entrée au niveau du système d'exploitationRéglages Système puis Son puis Entrée sur un Mac, Paramètres de son sur Windows. Le choix par défaut est souvent quelque chose que vous n'avez jamais choisi : un moniteur branché en HDMI qui déclare un microphone qu'il n'a pas, ou un casque qui s'est déconnecté quand sa pile est morte.SolutionSélectionnez la bonne entrée, parlez, et regardez le niveau bouger dans le panneau du système avant de retourner au navigateur. S'il ne bouge pas là, le navigateur n'allait jamais vous entendre.

Elle s'est tue, ou a raccroché, en plein milieu de mon travail

C'est le signalement qu'on reçoit le plus souvent, et il a maintenant deux réponses, une par mode. Ni l'une ni l'autre n'est une panne.

En mode conversation, elle raccroche dès que quinze secondes de silence se sont écoulées. L'appel se termine pour de bon — l'anneau disparaît, et vous la touchez de nouveau pour rappeler. Les quinze secondes se comptent à partir du moment où elle cesse de parler, et une recherche en cours ne compte pas comme du silence : elle ne se coupera jamais la parole pendant qu'elle vérifie quelque chose pour vous. La première fois, ça surprend. C'est aussi ce qui garde l'appel en mode conversation gratuit : une ligne ouverte sur laquelle personne ne parle est la seule dépense qui nous forcerait à réduire les minutes gratuites de tout le monde.

En mode action, ce sont les mêmes quinze secondes qui mettent fin à l'appel, mais le raccrochage ne tombe pas à l'instant où elles expirent. Il attend la prochaine minute pleine de l'appel. Taisez-vous à 3:20 et l'appel se termine à 4:00; taisez-vous à 3:59 et les quinze secondes ne sont écoulées qu'à 4:14, donc il se termine à 5:00. Vous n'avez pas perdu votre internet et elle n'a pas planté. La ligne était ouverte, personne ne parlait, et la garder ouverte vous aurait coûté des coins que vous n'utilisiez pas.

Cinq choses se cachent derrière tout ça, et ce sont celles qui valent la peine d'être connues :

• Les quinze secondes partent du moment où elle cesse de parler — pas du moment où vous vous êtes tu, alors sa propre réponse n'entame jamais votre temps de réflexion.
• Une recherche en cours ne compte pas comme du silence — pendant qu'elle consulte les guides pour vous, le compteur est retenu, alors elle ne se coupe jamais la parole au milieu de votre réponse.
• En mode action, la coupure attend la minute — la ligne tient jusqu'à la prochaine minute pleine de l'appel, alors elle ne déborde jamais dans une nouvelle minute.
• Parler annule un raccrochage en attente — dites n'importe quoi avant que la coupure ne tombe et elle est annulée, et les quinze secondes repartent de zéro.
• Quand ça se termine, c'est vraiment terminé — l'anneau disparaît, le microphone est relâché et plus rien n'est dépensé. Recommencer ne prend qu'un clic.

L'habitude à prendre en mode action : si vous êtes sur le point de vous taire un moment — mesurer, fouiller le catalogue, discuter du frigo avec quelqu'un — laissez-la raccrocher plutôt que d'essayer de garder la ligne au chaud. Rappeler ne prend qu'un clic, et ça coûte moins cher qu'une ligne ouverte sur laquelle personne ne parle.

Si les deux modes raccrochent différemment, c'est de l'arithmétique et une question de savoir-vivre, pas de l'astuce. Le mode action se paie en tranches de deux minutes : une ligne laissée ouverte pendant un long silence dépense une tranche pour une pièce vide — le même réflexe qu'éteindre la lumière d'une pièce qu'on vient de quitter. Mais en mode action, vos mains sont sur la souris, et les secondes où vous glissez une armoire à sa place sont silencieuses par nature; couper là, ce serait vous interrompre en plein travail. Aligner le raccrochage sur la minute vous laisse jusqu'à une minute de plus pour prendre la parole, tout en garantissant que la ligne ne déborde jamais dans une nouvelle minute.

Elle a dit l'avoir fait, et rien n'a bougé

Celle-ci est vraiment déroutante, parce qu'elle ne ment pas et que vous n'imaginez rien. Il y a quatre causes, et la quatrième fait perdre plus de temps à se gratter la tête que les trois autres réunies.

• Vous étiez en 3D, et l'édition devait d'abord être activéeEn vue 3D, rien ne peut être déplacé tant que le mode édition n'est pas actif. Ses outils l'activent eux-mêmes, et elle le dit à voix haute pendant que ça se passe. Ce que vous voyez, c'est un temps d'arrêt où la vue change de mode avant que le caisson ne bouge réellement — ce qui donne l'impression que rien ne se passe, jusqu'à ce que ça arrive.SolutionAttendez que la vue se stabilise, puis regardez de nouveau. Si elle a dit avoir activé l'édition, elle l'a activée.
• Plusieurs éléments étaient sélectionnés en même tempsLe concepteur traite une sélection multiple comme un groupe. Alors “déplace-le à gauche” les déplace tous, ou n'en déplace aucun parce qu'un membre du groupe n'avait nulle part où aller — et dans les deux cas, ce n'est pas le seul caisson que vous aviez en tête.SolutionCliquez sur le plancher vide pour vider la sélection, puis nommez l'élément par son numéro plutôt que de dire “lui”.
• L'élément se trouve à l'intérieur d'un groupeUn groupe se comporte comme un seul objet. Ses membres ne sont pas adressables individuellement tant que le groupe n'est pas dégroupé, alors une instruction visant un caisson à l'intérieur n'a rien sur quoi s'appliquer.SolutionDégroupez d'abord le groupe, faites le changement, puis regroupez-le ensuite si vous voulez qu'il se déplace de nouveau comme une seule unité.
• Le numéro a changé sous vos piedsChaque suppression renumérote tout ce qui suit. Supprimez le numéro 4, et l'ancien numéro 5 devient le 4. Le numéro que vous utilisiez tous les deux il y a une minute pointe maintenant vers un caisson différent, et elle déplacera exactement ce que vous avez demandé — ce qui n'est plus ce que vous vouliez dire.SolutionAprès toute suppression, demandez-lui de relister les éléments et travaillez à partir des nouveaux numéros. Faites-en un réflexe : supprimer, puis relister. Ça coûte une phrase et évite toute la confusion.

Si elle a déplacé la mauvaise chose, dites-le immédiatement, pendant que la numérotation signifie encore ce qu'elle signifiait quand vous avez parlé. Attendre d'avoir fait trois autres changements transforme une correction d'une phrase en un problème d'archéologie. Pour la liste complète de ce qu'elle peut et ne peut pas changer, voir la page des commandes vocales; pour savoir comment elle sait ce qu'il y a à l'écran en premier lieu, c'est expliqué ici.

Quand elle refuse, le refus est la réponse

On lui a demandé de vous dire pourquoi elle ne fait pas quelque chose, plutôt que de faire discrètement autre chose d'approchant en espérant que vous ne le remarquiez pas. Cela fait d'un refus une information réellement utile sur votre cuisine, et il vaut la peine de le lire comme une constatation plutôt qu'un échec. Quatre d'entre eux couvrent presque tout.

Le premier refus est celui avec lequel les gens discutent le plus, et il a généralement raison. Un mur a la longueur que le constructeur lui a donnée; les caissons viennent en largeurs fixes; le surplus, c'est justement à ça que servent les remplissages. Si le refus concerne la cuisine plutôt que le logiciel — une rangée qui ne se referme pas, un coin qui ne fonctionne pas, un électroménager qui n'entre pas — alors c'est un problème de conception, et le chapitre sur les réparations est une meilleure lecture qu'une nouvelle tentative de formulation.

L'interrompre, écrire à la place, et savoir quand s'arrêter

Pour l'interrompre, commencez simplement à parler. Elle s'arrête. Il n'y a aucune touche à maintenir et aucune pause polie à attendre, et vous devriez en profiter bien plus que ça ne semble naturel — si elle est rendue à trois phrases dans l'explication de quelque chose que vous savez déjà, parlez par-dessus elle. C'est ainsi que la conversation est censée se dérouler.

Pour écrire à la place, faites un clic droit sur l'avatar. Le panneau de clavardage répondra aux questions et expliquera ce qu'il peut voir, mais il n'a aucun outil : il ne peut rien déplacer, ajouter ou supprimer. Un appel en mode conversation non plus, exactement pour la même raison. Seul un appel en mode action peut modifier le plan. Cette séparation est voulue plutôt qu'un oubli, et la conséquence pratique, c'est qu'un “déplace-le à gauche” tapé vous vaut une explication utile de comment le déplacer à gauche, pas un caisson qui a bougé.

Elle parle anglais, mandarin et français. Parlez dans la langue dans laquelle vous voulez qu'elle vous réponde.

Et puis vient la partie que personne en logiciel n'aime écrire noir sur blanc : la voix n'est pas la façon la plus rapide de tout faire, et s'en servir pour les mauvaises tâches est la raison la plus courante pour laquelle les gens concluent que ça ne fonctionne pas.

• Utilisez la voix pour les questions“Pourquoi y a-t-il un espace là?”, “À quoi sert ce panneau?”, “Cet îlot est-il trop serré?” Elle peut voir la pièce que vous regardez, ce qu'un moteur de recherche ne peut pas faire.
• Utilisez la voix pour “que devrais-je faire ensuite”Dès que vous êtes bloqué et que vous ne connaissez pas le nom de ce dont vous avez besoin, décrire le problème à voix haute est bien plus rapide que de deviner un menu.
• Utilisez la voix pour les changements que vous pouvez décrire plus vite que les trouver“Supprime le numéro 6 et mets plutôt un caisson bas de 24″ à la place” bat la chasse au catalogue, à tous les coups.

Prenez plutôt la souris quand la tâche est l'une de celles-ci :

• Positionnement numérique précis — glisser en regardant la cote se mettre à jour est plus rapide et plus sûr que dire un chiffre et vérifier s'il est bien tombé au bon endroit.
• Couleurs et finis — vous voulez voir l'échantillon contre la pièce, et ça se fait en cliquant dans la palette, pas en décrivant une teinte.
• Tout ce qui est déjà à trois clics — si vous savez où se trouve le bouton, utilisez le bouton.
• De longues listes de changements semblables — dix changements identiques à la suite, c'est un travail pour sélectionner-et-glisser, pas pour dix phrases.

Si votre problème est qu'elle comprend mal ce que vous vouliez dire plutôt qu'elle ne vous entend pas, les formulations qui fonctionnent sont rassemblées dans quoi dire à un concepteur de cuisine IA.

Ce que coûte chaque mode, et comment fonctionnent les tranches

La parole se compte en tranches — cinq minutes à la fois en mode conversation, deux minutes à la fois en mode action. La tranche est l'unité; ce n'est pas compté à la seconde, et c'est pourquoi le raccrochage pour silence compte autant.

Le mode conversation est gratuit, sans limite quotidienne, sur les comptes Pro, Designer et Studio. Sur tout autre compte connecté, vous avez trente minutes gratuites par jour, après quoi la conversation coûte 1 GH Coin par tranche de cinq minutes. Un compte invité — celui que vous obtenez en continuant à concevoir sans vous connecter avec Google — a droit à dix minutes par jour aux mêmes conditions. La journée bascule selon le calendrier de Toronto : si vous concevez depuis un autre fuseau horaire, c'est cette horloge-là qu'il faut imaginer, pas votre propre minuit.

Le mode action n'offre aucune allocation gratuite à personne. Il coûte environ 0,5 GH Coin par minute, facturé un coin par tranche de deux minutes, sur tous les comptes et tous les forfaits. C'est le mode où elle construit réellement votre cuisine à votre place, et c'est de loin le plus coûteux à faire tourner. Lui écrire au clavier ne coûte rien du tout, et n'a aucune tranche.

La règle qui garde tout ça équitable, c'est la condition de renouvellement : une tranche ne se renouvelle que si vous avez réellement parlé pendant celle-ci, et parlé au cours de la dernière minute et demie. Un appel que vous avez délaissé n'achète pas discrètement une autre tranche dans votre dos. Combinez ça avec les deux modes qui raccrochent après quinze secondes de silence — tout de suite en mode conversation, à la prochaine minute pleine en mode action — et il devient vraiment difficile de dépenser quoi que ce soit sur une pièce vide.

Quand vous voyez le message indiquant que le temps gratuit est épuisé, ça veut dire exactement ça : l'allocation de conversation du jour est dépensée et il n'y a pas de solde de coins pour couvrir la prochaine tranche. En mode action, il n'y a aucune allocation à dépenser, alors le même message signifie simplement que le solde est vide. Rien d'autre n'a cassé, et votre plan est intact. Vous avez trois options, et la troisième est gratuite pour toujours.

• Revenez demainL'allocation quotidienne se renouvelle selon le calendrier de Toronto. Si vous étiez presque au bout de votre plan, ça ne vous coûte rien de plus qu'une nuit.
• Rechargez des coinsLes coins sont la même unité qu'utilisent les autres extras d'IA du concepteur, alors un solde que vous avez déjà peut couvrir un appel.
• Faites un clic droit et écrivezGratuit, illimité, et elle répondra quand même aux questions et expliquera ce qu'elle voit — elle ne peut simplement pas modifier le plan de cette façon.

Tout le reste dans le concepteur — dessiner la pièce, placer les caissons, les comptoirs, les couleurs, la vue 3D, le devis — est gratuit et n'a rien à voir avec ces tranches. L'horloge ne tourne que pendant qu'un appel vocal est actif.

Ce qu'il advient de ce que vous dites

Les gens se posent cette question avant de laisser un site ouvrir un microphone, et ils ont raison de le faire. Voici toute la réponse, sans détour.

Parler à Emma à voix haute n'est jamais enregistré. L'audio va de votre navigateur directement au fournisseur de reconnaissance vocale qui transforme le son en mots et les mots en son. Ça ne nous parvient jamais. Nous n'en gardons aucune transcription. Quand l'appel se termine, il n'y a rien à réécouter de notre côté, parce qu'il n'y a jamais rien eu à réécouter, au départ.

Les conversations écrites sont conservées — ce qui a été demandé et ce qui a été répondu. C'est la différence honnête entre les deux panneaux, et ça vaut la peine de le savoir quand vous choisissez lequel utiliser. Si vous préférez qu'une question précise ne soit stockée nulle part, posez-la à voix haute.

La page mesure aussi le volume sonore de la pièce sur votre propre machine, uniquement pour savoir si quelqu'un parle : c'est ce signal que lit le compteur de quinze secondes. C'est un simple niveau sonore, pas des mots, elle n'écoute pas ce que vous dites en faisant ça, et ça ne quitte jamais votre ordinateur. Dès que l'appel se termine, le microphone est relâché et cette mesure s'arrête elle aussi.

Tout ceci est écrit dans notre politique de confidentialité, qui est la version qui fait foi plutôt que ce paragraphe.

La limite de ce qu'on peut promettre : on peut vous dire ce que fait notre propre logiciel, et on l'a fait. On ne peut pas faire de promesses au nom de votre navigateur, de votre système d'exploitation, ou d'une extension que quelqu'un a installée sur votre machine. Si quelque chose de confidentiel se dit dans la pièce, terminez l'appel plutôt que de faire confiance à un voyant d'état — non pas parce qu'on connaît un problème, mais parce que c'est une bonne pratique avec tout microphone, sur tout site que vous utiliserez un jour.