当 Emma 突然沉默时，该怎么办

这个头像是状态灯，不是吉祥物

Emma 停在设计工具画布的角落里，无论是 2D 平面图还是 3D 视图都能看到她。左键点击开始语音通话，再点一次挂断；右键点击打开打字面板。这就是全部的操作方式 — 没有设置抽屉，没有按键说话（push-to-talk）键，屏幕上别处也没有单独的麦克风按钮。

大多数人没注意到的是，她看起来是实是虚，本身就是故意设计出来的信息。淡出状态表示她没有在听 — 麦克风没有打开，没有任何数据在发送，也没有任何消费在发生。实体状态、外圈带光环，表示通话正在进行。如果你不确定自己有没有被听到，不要靠她有没有回应来判断，看角落那个头像就知道。

在往下读之前，先把一件事说清楚：一通通话只会处于两种模式之一。聊天模式就是聊天 — 她会回答问题、会去攻略里查资料，但能改动厨房的那些工具根本不会交到她手上，所以就算你开口要求，她也动不了你的设计。操作模式才是那个能在你说话的同时添加、移动、替换、删除、撤销、保存和打开设计的模式。它存在于设计工具里，也存在于 iPad 和 iPhone 应用里；首页上没有画布可以操作，所以在首页发起的通话永远是聊天模式。两种模式挂断的方式不一样，收费也不一样，分别见第 02 节和第 06 节。

当你在画布上按住鼠标不放时，她还会进一步淡出。这是故意的：你正在把柜子拖到位的那几秒钟，正是她该让开的时候。松开鼠标后，她会恢复到之前的状态。这不是掉线，也不是故障。

语音通话要能开始，必须同时满足四个条件 — 浏览器支持实时音频、有一个账户（用 Google 登录，或者你不登录直接继续做设计时拿到的访客账户）、本网站获得了麦克风权限，以及那个账户里还有可用时长。只要缺了其中一项，点击不会悄无声息地失败，而是会把你带进打字面板，并告诉你四项里到底是哪一项出了问题。在读本页其余内容之前，先看那句提示；它是这里最快的诊断方式。

大家半夜十一点会搜的 “AI 语音助手不工作了” — 而这时候麦克风其实完全正常，只是浏览器的权限询问框被挡在了另一个窗口后面。

点她没反应，或者她听不见你说话

这两种情况感觉一样，其实不同。如果点她打开的是打字面板而不是发起通话，说明兜底机制在正常工作，原因已经写在面板里了。几乎所有情况都出在这两个原因上：你没有登录，或者你用的浏览器不支持实时音频。用 Google 登录，或者换成最新版本的 Chrome、Edge、Safari 或 Firefox 打开设计工具，再点她一次。

另一种情况更让人难受：通话开始了，光环也出现了，但她始终没有任何回应。这说明连接是通的，问题出在她之前，也就是麦克风这一环。按下面的顺序逐条排查，这个顺序是按照它们实际是答案的概率排的。

• 先看光环，再看别的实体状态带光环，说明通话正在进行，麦克风是嫌疑对象。淡出状态说明通话根本没开始，那你该看的是上一段，而不是这份清单。为什么重要我们听到的麦克风排查里，有一半根本不是麦克风的问题，而是通话压根没开始。
• 检查地址栏里的网站权限点击网址左边的锁形图标或滑块图标。如果麦克风权限显示为已阻止，说明浏览器记住了你可能几个月前点过一次的拒绝，而且会一直记着，不会再问你。解决办法把它改成允许，然后刷新页面，重新发起通话。权限的变化只在通话开始时才会被读取，通话中途改了也不会生效。
• 看看权限绑定的是哪个设备浏览器记住的权限是针对某个具体输入设备的。如果你后来拔掉了某个耳机，网站可能还客客气气地为一个已经不在房间里的麦克风保留着权限 — 表现出来就是明明允许了，却什么都听不到。解决办法在同一个权限面板里，选择你实际在用的输入设备，然后刷新页面。
• 关掉其他占用麦克风的程序比如另一个标签页里的视频通话、被最小化到程序坞里的会议软件、你今天早上打开的录音工具。在不少浏览器和操作系统的组合下，谁先抢到麦克风，谁就会一直占着，之后的一切看起来都像是连接正常，但音量条永远不动。解决办法把那个程序彻底退出 — 不只是关掉窗口 — 然后再重新发起通话。这是办公笔记本上最常见的原因。
• 在操作系统层面检查输入设备Mac 上依次是系统设置、声音、输入；Windows 上则是声音设置。默认选中的设备往往不是你自己选的：可能是通过 HDMI 连接的显示器，它报告了一个自己并不具备的麦克风，也可能是电量耗尽后断开的耳机。解决办法选对输入设备，说句话，在回到浏览器之前，先看系统面板里的音量条有没有动。如果那里都不动，浏览器就更不可能听到你。

她在我操作到一半的时候突然安静了，或者直接挂断了

这是我们收到最多的反馈，而它现在有两个答案，一种模式一个。两个都不是故障。

在聊天模式里，静默满十五秒她就当场挂断。通话是真的结束了 — 光环消失，你再点她一下就能重新打过去。这十五秒是从她说完话的那一刻开始算的，而她正在查资料的那段时间不算静默，所以她绝不会在替你查东西查到一半时把自己挂掉。第一次遇到会觉得有点突然。但正是这一条让聊天可以免费：一条没人说话却一直开着的线路，是唯一会逼我们把所有人的免费时长砍下来的成本。

在操作模式里，同样是静默十五秒结束通话，但挂断并不落在十五秒到点的那一刻。它会等到通话计时的下一个整分钟。3:20 安静下来，通话在 4:00 结束；3:59 才安静下来，十五秒要到 4:14 才满，于是拖到 5:00 才结束。你的网络没有断，她也没有崩溃。当时线路是通的，只是没人说话，继续开着只会白白花掉你并没有在用的 GH Coin。

这背后有五件事，也是最值得了解的地方：

• 那十五秒是从她说完话开始算的 — 不是从你说完开始算，所以她自己的回答不会占掉你思考的时间。
• 她正在查资料的那段时间不算静默 — 她替你翻攻略的时候计时是停住的，所以她绝不会在替你找答案找到一半时把自己挂掉。
• 操作模式的挂断会等到整分钟 — 线路会一直留到通话计时的下一个整分钟，所以它绝不会拖进下一分钟。
• 只要开口，已经排上队的挂断就会取消 — 在挂断真正落下之前说任何一句话，它都会被撤销，那十五秒也重新从头开始算。
• 一旦结束，就是真的结束了 — 光环消失，麦克风被交还，不会再产生任何费用。想再开始，只需要再点一下。

操作模式里值得养成的习惯：如果你接下来要安静一阵子 — 量尺寸、翻目录、跟人争论冰箱放哪儿 — 就让她挂断，别硬撑着把线路留着。重新打过去只要点一下，比让一条没人说话的线路一直开着划算得多。

两种模式挂断方式不同，说到底是一笔算术账加上一点分寸，而不是什么巧妙设计。操作模式是按两分钟为一个计费单位收费的，长时间的沉默里线路一直开着，就等于把一个计费单位花在了一个空房间上 — 这跟离开房间随手关灯是一个道理。但在操作模式里，你的手是放在鼠标上的，把柜子拖到位的那十几秒本来就不会说话；在那一刻掐断，等于把人从半道上打断。把挂断对齐到整分钟，等于最多再给你一分钟开口的机会，同时保证线路绝不会拖进下一分钟。

她说已经做了，但什么都没动

这种情况确实让人困惑，因为她没有说谎，你也不是在幻想。原因一共有四种，其中第四种比前三种加起来更让人挠头。

• 你当时在 3D 视图里，需要先打开编辑模式在 3D 视图中，编辑模式没开启之前，任何东西都无法移动。她的工具会自己打开编辑模式，而且会一边打开一边说出来。你看到的是视图先切换模式，柜子才真正移动 — 这中间有一拍延迟，在它真正发生之前，看起来就像什么都没发生。解决办法等视图稳定下来再看一眼。如果她说打开了编辑模式，那她确实打开了。
• 当时同时选中了好几个物件设计工具会把多选当成一个整体来处理。所以“往左挪一下”会让它们全部一起动，或者因为组里有一个成员没地方挪而全部都不动 — 不管是哪种情况，都不是你心里想的那一个柜子。解决办法点一下空地清除选择，然后用编号指名要改的物件，而不要说“它”。
• 那个物件在一个打包好的组里打包过的组会被当作单独一个物体对待。在解包之前，组里的每个成员都无法被单独指定，所以针对组内某个柜子的指令根本找不到落点。解决办法先把组解包，改完之后如果还想让它整体移动，再重新打包。
• 编号在你不知不觉中变了每删除一个物件，它后面所有物件的编号都会重新排。删掉 4 号，原来的 5 号就变成了 4 号。所以你们一分钟前用的那个编号，现在指向的是另一个柜子 — 她确实按你说的做了，只是那已经不是你原本想要的那个了。解决办法每次删除之后，都让她重新报一遍列表，按新编号操作。养成这个习惯：删完就重新报一遍列表，多说一句话，就能完全避免这种混乱。

如果她挪错了东西，要立刻说出来，趁编号还是你说话那一刻的意思。要是等你又做了三次改动才想起来纠正，一句话就能解决的事就会变成一场考古挖掘。她能改什么、不能改什么的完整清单，见语音指令页面；至于她一开始是怎么知道你屏幕上有什么的，这里有解释。

她拒绝的时候，拒绝本身就是答案

她被设定为要告诉你她为什么没有去做某件事，而不是悄悄做点相近的事，指望你不会注意到。这让她的拒绝成为关于你厨房的真正有用的信息，值得把它当作一个发现来读，而不是当作一次失败。以下四种情况几乎覆盖了所有场景。

第一种拒绝是大家最爱争论的一种，而它通常是对的。墙有多长是施工时定下来的；柜子的宽度是固定规格；剩下的空隙才是填条要解决的问题。如果这个拒绝其实关于的是厨房本身而不是软件 — 比如一排柜子怎么都拼不齐、一个转角怎么都装不下、一件电器怎么都放不进去 — 那就是设计问题，与其再换一种说法试一次，不如去读故障排查那一章。

打断她、改用打字，以及知道什么时候该停

想打断她，直接开口说话就行。她会停下来。不需要按住什么键，也不用礼貌地等她说完，而且你应该比感觉上自然的频率更常用这一招 — 如果她已经讲了三句话在解释一件你早就知道的事，直接打断她说话。对话本来就应该是这样进行的。

想改用打字，右键点击头像。打字面板会回答问题，也会解释它看到了什么，但它没有任何工具：不能移动、添加或删除任何东西。聊天模式的通话同样如此，道理完全一样。只有操作模式的通话才能编辑设计。这个区分是故意设计的，不是疏漏，实际结果就是：打字输入“往左挪一下”，你得到的是一段关于怎么往左挪的说明，而不是一个真的挪动了的柜子。

她支持英语、普通话和法语。你用哪种语言说话，她就用哪种语言回答你。

接下来是软件行业里没人喜欢承认的一点：语音并不是做所有事情最快的方式，而用它去做不适合的工作，正是大家最后觉得它不管用的最常见原因。

• 用语音来提问“那里为什么有个空隙？”、“那块面板是做什么用的？”、“这个岛台会不会太挤？”她能看到你正在看的那个房间，这是搜索引擎做不到的。
• 用语音来问“接下来该怎么做”当你卡住了、又不知道自己需要的东西叫什么名字时，直接把问题说出来，比在菜单里瞎猜快得多。
• 用语音来做那些说出来比找出来更快的改动“删掉 6 号，换成一个 24″ 的地柜”，永远比翻目录找快。

遇到下面这些情况，还是伸手去用鼠标吧：

• 精确的数字定位 — 一边拖动一边看着尺寸数字更新，比说出一个数字再检查有没有对上要快得多，也更有把握。
• 颜色和饰面 — 你想看的是色卡放在房间里的效果，这需要一个个点开色板来看，而不是用语言描述一个色调。
• 任何本来只需三次点击就能完成的事 — 如果你知道按钮在哪，就直接用按钮。
• 一长串类似的改动 — 连续十次相同的修改，适合用选中加拖拽来完成，而不是说十句话。

如果你的问题是她理解错了你的意思，而不是她听不见你说话，管用的说法都收在跟 AI 厨房设计师该怎么说这篇里。

两种模式各自要花多少钱，计费单位又是怎么算的

说话是按计费单位算的 — 聊天模式五分钟一个，操作模式两分钟一个。计费单位就是最小单元，不是按秒计费，这也是为什么静默自动挂断这么重要。

在 Pro、Designer 和 Studio 账户上，聊天模式完全免费，也没有每日上限。其他任何已登录的账户每天有三十分钟免费时长，用完之后聊天按每个五分钟计费单位 1 枚 GH Coin收费。访客账户 — 也就是你不用 Google 登录、直接继续做设计时拿到的那种 — 每天有十分钟，其余条件相同。日期按多伦多的日历日期翻篇，所以如果你在别的时区做设计，要想的是那边的时钟，而不是你自己的午夜。

操作模式对任何人都没有免费额度。它每分钟约 0.5 枚 GH Coin，按两分钟一个计费单位、每个单位 1 枚币收取，所有账户、所有档位一视同仁。那是她真正在替你搭厨房的模式，运行成本也高出一大截。打字跟她聊完全不花钱，也没有计费单位。

让这套机制保持公平的关键，是续期的条件：只有在这个计费单位内你确实说过话，并且是在最近一分半钟以内说的话，它才会续期。一通你已经离开的通话，不会在你不知情的情况下悄悄开启下一个计费单位。再加上两种模式都会在静默十五秒后挂断 — 聊天模式当场挂，操作模式等到下一个整分钟 — 实际上很难把钱白白花在一个空房间上。

当你看到免费时长已经用完的提示时，它的意思就是字面上那样：当天的聊天额度用完了，而且账户里也没有 GH Coin 余额可以支付下一个计费单位。操作模式本来就没有免费额度，所以同一条提示在那里只表示余额是空的。除此之外没有任何东西出问题，你的设计也完好无损。你有三个选择，其中第三个永远免费。

• 明天再来每日额度会按多伦多的日历日期重置。如果你的设计已经做得差不多了，这个办法只会让你等一晚，别无损失。
• 充值 GH CoinGH Coin 和设计工具里其他 AI 附加功能用的是同一种货币，所以你手上已有的余额就可以用来支付通话。
• 右键点击，改用打字免费，没有次数限制，她依然会回答问题、解释她看到了什么 — 只是没办法从这里改动设计。

设计工具里的其他一切 — 画房间、摆放柜子、台面、颜色、3D 视图、报价单 — 都是免费的，跟这些计费单位毫无关系。计时器只在语音通话进行中才会运转。

你说的话会去哪里

在让一个网站打开麦克风之前，大家都会问这个问题，这样问是对的。以下就是全部实情，直白地说清楚。

用语音跟 Emma 交流，完全不会被录音。音频从你的浏览器直接传给那家负责把声音转成文字、再把文字转回声音的语音服务商。它不会经过我们。我们也不会保留任何文字记录。通话结束后，我们这边没有任何东西可以回放，因为从一开始就没有任何东西被留下来。

打字对话会被保留下来 — 问了什么、回答了什么都会记录。这就是两个面板之间真实的区别，在你选择用哪一个之前，值得先了解这一点。如果你希望某个问题不被保存在任何地方，那就用语音说出来问。

页面还会在你自己的电脑上测量房间的音量大小，单纯是为了判断有没有人在说话 — 那十五秒的计时读的就是这个信号。它只是一个音量高低，不是词语，在这个过程中它并不会去分析或听懂你说了什么，也不会离开你的电脑。通话一结束，麦克风就被交还，连这个测量也一并停止。

以上这些都写在我们的隐私政策里，真正具有约束力的是那份文件，而不是这一段文字。

我们能保证的范围是有限的：我们能告诉你我们自己的软件做了什么，而且已经说清楚了。但我们没办法代表你的浏览器、你的操作系统，或者别人装在你电脑上的某个扩展程序做出保证。如果房间里正在说一些机密内容，那就直接结束通话，而不要只依赖一盏状态灯 — 这不是因为我们知道有什么问题，而是因为对你用过的每一个网站、每一个麦克风来说，这都是稳妥的做法。