为什么它就是不动？

四个数字，能说明大部分问题

有六种不同的工具会接管你的鼠标左键。三个视图共用同一个选中状态。撤销只有十步深，而已登录的会话，从你上次使用算起能保持三十天。我们收到的大多数“设计工具坏了”的反馈，底下都是这四个数字在起作用，而它们都不是故障 — 它们是设计上的决定，一旦你弄清楚自己面对的是哪一个，点一下或按一个键就能还原。

在深入任何具体症状之前，先试两招万能药，光这两招就能解决半张清单。按一下 Escape。 然后再点一次那个工具按钮 — 按钮都是开关式的，一个还按在开启状态的开关，正是点击跑偏最常见的原因。如果之后选中恢复正常，答案就在这里了。

除此之外，还有一条捷径：Emma，也就是 2D 工具栏上的 Ask Emma（问 Emma）按钮 — 带问号的那个对话气泡，而不是紧跟在 📍 后面的那个普通气泡（那个是「聊天和联系人」） — 窗口太窄、放不下整条工具栏时，它在 All tools（网格图标的按钮）里面。右键点它 — 触屏上是长按 — 就会打开她的打字面板。从这里开始。打字是免费的，也不需要麦克风，而且你打出的每一个问题，都会附上一份关于你设计工具实时状态的文字说明，所以她能告诉你，本页列出的原因里哪一个才是你的。不过你得先登录；用 Try it as a guest 进来也算。直接左键点击打开的则是语音通话，再点一次就挂断。你在聊天里发消息的那个 Emma，读的是你保存过的设计，而不是设计工具的实时状态，所以这类问题，还是用这个按钮。

她看到的并不是你屏幕的画面。设计工具会把当下的情况写成一份简短的文字说明，交给她：

• 你正在哪个视图里，开着什么 — 平面图、立面图，还是 3D，以及还有哪个工具处于激活状态，光这两点，就能回答不少“东西怎么不见了”和“怎么选不中”式的问题
• 房间 — 你画出的墙体，以及每一面墙各自的层高，因为层高是按每一面墙单独设置的，而不是整个房间只设一个
• 当前选中的物件 — 产品编号、尺寸、所在的墙，以及离地高度
• 重叠警告 — 就是平面图上在间距数字里用红色 ⚠ 标出的那些重叠，用文字讲一遍
• 你最近的几步操作，以及应用最后给你弹出的提示 — 往往就是你没看就关掉的那一条，而这条提示常常就是全部答案
• 你有没有登录，以及设计起好名字没有 — 大多数“按了 Save 却没反应”的问题，一行就能说清

所以老实说清楚她的能力边界：她能告诉你设计工具当前处于什么状态，以及这对应着哪一种可能的原因。她看不到真正的程序漏洞，也不会装作能看到 — 她的回答都基于这份文字指南，一旦查不到相关内容，她会直接说自己不确定，并建议你去找真人。

语音需要你已登录（账户或访客选项都算）、麦克风权限和一个受支持的浏览器，而且它有两种模式。“Just talk”（只聊天）能回答问题，但看不到你的实时状态，也碰不了设计。它在 Pro、Designer 和 Studio 上免费且没有每日上限，其他账户每天有三十分钟免费，之后按五分钟一个计费单位消耗 GH Coin；访客每天十分钟，用完语音就停到第二天，因为访客账户不能持币。“Do it for me”（帮我动手）读的是跟打字面板同一份状态说明，而且能照着去做 — 按编号选中物件、移动它、撤销、保存 — 它从第一分钟起就消耗 GH Coin；访客账户不能用。要切换，就在她面板顶部选 Do it for me 并确认；或者在 Just talk 通话中直接请她改东西，然后在弹出的 Switch Emma to editing mode?（要把 Emma 切换到编辑模式吗？）卡片上确认。免费分钟数按多伦多的日历日重置。按钮就是计量表 — 不亮表示麦克风关着，什么都没在花；亮绿表示线路是通的。如果它始终不亮，那是另一章的内容。

本章接下来的部分里，标着打字或开口问的是一个问题 — 打字问是免费的 — 标着你可以说的，则是要她替你动手的事，这需要一次 Do it for me 通话。

打字或开口问 “有点不对劲 — 把你现在能看到的情况告诉我。”

点击总是不听话：鼠标被别的东西占用了

几乎每个人在最初的十分钟里都会遇到这个问题，看起来像是彻底失灵：设计工具好像不再能选中任何东西了。其实没有。是某个工具还处于开启状态，只要它开着，左键点击就归它管 — 每一次点击都会交给那个工具，而不是交给选中操作，而这正是你打开它时要求的效果。

有六个工具会这样，三个用来画图，三个用来刷色，判断方法永远一样：看你的点击产生了什么，而不是它没能做到什么。出现的那个东西，就说明了当前是哪个工具被激活了。

最容易踩坑的是台面这一个，因为它藏在一个你为了别的原因才打开的标签页里：你打开它的刷色工具试了一种颜色，回到房间里，现在点一下台面，它就被刷了颜色，而不是被选中。按 Escape 或右键点击，就能把刷子放下。不管哪一个刷色工具被激活，点击都归它管。规律只有一条，不是三条。

如果按 Escape 就能清掉它、选中恢复正常，那就不用再排查下去了。答案已经找到，你的设计本身完全没有问题。

停止画墙 · 1:36

打字或开口问 “每次点击都在画东西，而不是在选中 — 我到底开着什么工具？”

选不中 — 或者选中了，却是在错的窗口里

你在立面图里选中了一个柜子，转头看顶视图，那里却没有高亮它 — 按 Alt + 方向键跳一下，也跳到了你没想到的地方。这不是故障：选中状态归属于产生它的那个视图。几个视图同时显示在屏幕上、共用同一个选中状态，正因如此，它才必须归属于某一个视图 — 只有那个视图会把它画成选中的样子，Alt + 方向键也是按那个视图自己的布局来跳。不管是哪种情况，右侧栏和 Move Object 都照样作用在它身上。回到你想操作的那个视图里，重新点一次那个柜子，高亮就会跟过来。

点击选不中东西还有另外三个原因，按值得排查的顺序排列：

• 某个工具被激活了 — 就是上一节讲的情况，也仍然是本页最常见的原因。永远先按 Escape
• 你想选墙，却点在了柜子上 — 墙体只能通过点击墙体本身来选中，点在挡在它前面的东西上是选不中墙的，而立面图和层高卡片跟随的正是墙体
• 它被挡住了 — 在 3D 里从你当前的角度看，一个地柜完全可能被一个高柜整个挡住，点击命中的是前面那一个

针对最后这种情况，有几个百发百中的办法。在平面图里，反复 Alt + 点击可以一层层往下选中叠在一起的物件，Alt + 方向键则把选中项朝那个方向跳到下一个物件。在 3D 里，X-Ray 会把挡在你和它的焦点之间的东西藏起来；打开它之后，右键点击挡在前面的东西，就能手动把它藏起来。还有 Emma：每个物件都带一个编号，印在 2D 顶视图里的物件上，你可以直接照着屏幕读出来，在 Do it for me 通话里告诉她。让她选中某个编号只会高亮它，不会改动任何东西 — 在你不太确定接下来要下的指令之前，这是个安全的确认步骤。

有一种物件是故意表现得不一样的。把转角柜拖到靠近墙端的地方，它会被拉回墙角 — 正是这股拉力让两段柜子能对齐。想让它停在离墙角稍微偏一点的位置，就在 ⚙ 2D Settings 里把 Corner Cab Magnet（转角柜吸附）调小。

打字或开口问 “我现在选中的是什么？”

它动了 — 只是没到你想要的地方

柜子会自动吸附到相邻的柜子和墙的端头，这个原因值得说清楚，因为正是这个原因让你不该把它关掉：没有吸附拼出来的一排柜子，会出现屏幕上看不出来、但到了现场要花钱补的缝隙。

代价就是你在这里碰到的这一刻 — 你把一个柜子拖到某个特定位置，它却落在了别处。原因有两种，看起来一模一样。

• 那个位置已经被占了你瞄准的那段墙，已经有别的东西占着，两个柜子不能占用同一段墙，所以这次放置会被拒绝 — 提示 Cabinets overlap, moved back（柜子重叠，已移回） — 柜子回到原来的位置。解决办法先腾出位置：把挡路的东西移走、缩窄或删除，然后再拖一次。真正进了图的重叠，会在那面墙的间距数字行里显示成一个红色 ⚠，并标出重叠了多少英寸；柜子本身不会变色，重叠一消失，⚠ 也会自动消失。打字或开口问“我是不是有东西重叠了？”
• 吸附把它拉向了邻居你想留一道故意的缝，但每次拖动它都会被吸附合上，因为把缝合上正是吸附的全部工作。解决办法别再用拖拽了。选中它，用右侧栏 Move Object 上的方向按钮 — 每按一下，按它 Step 框里的数值移动一次 — 或者点它旁边的间距数字，直接输入你想要的距离；输入的数字会被原样采用，不会被吸附覆盖。2D 里方向键不能挪柜子；在 3D 里打开 Edit 3D 后，方向键每按一下挪 1″，按住 Shift 则是 12″。你可以说“把六号往左移三英寸。”

第二种办法可以推广成一条通用原则：只要吸附在跟你较劲，就直接输入数字。拖拽是在跟吸附谈判；输入数字则不用谈判。这也是修正一个当初画得比较粗略的房间的办法 — 在顶视图里点一下墙体，在墙的卡片里输入真实长度，已经放在那面墙上的柜子会相对于墙保持原位，而不会被一并甩开。一面墙一面墙地改，比重新画墙安全得多。

输入间距 · 1:46按精确步长移动 · 1:02

有两件事看起来像是数字算错了，其实不是。用语音下达移动指令时，左右方向是沿着物件自己所在的那面墙来算的，而不是沿着你的屏幕，这就是为什么就算你把 3D 视角转个圈，答案也不会变。另外，英寸／毫米切换开关会一次性改掉所有标注，但底层数据完全不变：一切都以英寸存储，来回切换只会改变显示出来的数字。

打字或开口问 “我选中的柜子在哪面墙上，沿墙多远？”

它不在那儿，或者画得不对

“什么都没发生”的另一半，是“什么都没出现”。这些问题出在视图和模式上，而不是数据丢了：你要找的东西其实存在，要么画在了别处，要么是按照一个你不知道自己设过的设置，正确地画了出来。

• 立面图显示的是错的墙，或者干脆一片空白立面图画的永远是当前选中的那面墙，所以它跟着的是你最后一次点击，而不是你的本意。空白则说明那面墙上要么还没放任何东西，要么已经被隐藏了。解决办法在顶视图里点一下你想要的那面墙 — 要点在墙体本身上，而不是挡在它前面的柜子上。如果某面墙该出现却没出现，墙体列表决定了哪些墙会显示。打字或开口问“立面图现在显示的是哪面墙？”
• 地柜的踢脚板和腿不见了把一个地柜抬离地面超过六英寸，它就不再被当成地柜了：踢脚板和腿都不会再画出来，因为到了这个高度，它会被当成一个挂墙的箱体 — 而这正是悬空洗手台的定义。解决办法把它降到六英寸以内，踢脚板就会回来。如果你就是想放得高、又想保留踢脚板，那就把柜子降下来，改用调高踢脚板高度的办法。打字或开口问“我选中的这个柜子离地面有多高？”
• 3D 视图很慢、很卡，或者感觉卡住了画质一共有四档 — 1 Smooth orbit、2 Fast、3 Standard 和 4 HD — 视图默认在最轻的 1 档。如果之后被点到了更高的档位，大一点的设计就可能卡得像在爬。解决办法把 Quality 按钮点回 1 或 2，再右键点击它锁定档位，免得一次误点又把它改掉。这只会改变画出来的细节，永远不会改变设计本身。打字或开口问“3D 视图卡得动不了了 — 我该把什么调低？”
• 你想找 bulk head，却找到了另一种有两种物件都叫这个名字：一种是填补一排吊柜上方到天花板缝隙的顶箱，另一种是你在顶视图里自由画出形状的独立吊顶。解决办法先想清楚你说的是哪一种 — 两者的控制入口在不同的地方。打字或开口问“岛台上方要做一个吊顶 — 这属于哪一种？”
• 平面图挪不动，或者你没让它动它却自己滑了移动视图不是靠左键拖拽 — 在空白处拖拽会拉出一个框选框，这就是为什么平面图看起来像是钉死了一样。有三种手势可以移动它：笔记本触控板上滑两根手指、滚轮鼠标的按住中键拖动，或者按住空格键再拖动。双指捏合或滚轮用来缩放。不管你用哪一种，厨房里的任何东西其实都没有动 — 你只是在滑动这扇窗口，不是在动设计本身，物件的编号也丝毫不变。解决办法按住空格键拖动：这一招在任何设备上都能平移，不管有没有鼠标。如果普通滚动的表现像是认错了设备 — 比如滚轮把平面图滑走了，或者你只是想滑动、触控板却在缩放 — 平面图设置里有一个Pan & Zoom Input开关，可以选 Auto、Mouse 或 Trackpad。打字或开口问“我用的是没有鼠标的笔记本 — 怎么移动平面图？”

选择显示哪些墙 · 1:51

还有两个是模式问题，不是故障。在 3D 里编辑需要设计工具的 Edit 3D 模式 — 在 Do it for me 通话里让 Emma 在那里挪动东西，她的工具会自己把它打开，而不是拒绝执行，而且她会提一次，这样就不会有东西在你没注意到的模式切换背后悄悄移动了。另外，如果你看不到柜子内部，那是因为门是关着的：打开 Edit 3D 后按一下 O，所有门和抽屉都会打开 — 如果选中了一个柜子，就只打开它的 — 再按一次就会关上。冰箱和洗碗机的门不会打开。

打字或开口问 “我现在在哪个视图里，选中的是什么？”

登录、保存，以及十步撤销

到这里风险开始不一样了。前面讲的最多浪费你几分钟；接下来这些，可能会让你丢掉一整个下午的工作。

先从入口说起，因为它变了。打开设计工具，首先看到的是一张登录卡片，第一屏有四种进入方式：Google、Continue with Apple、邮箱验证码 — 发到你收件箱的六位数字，不用自己想密码 — 以及 Try it as a guest。全部免费，不需要绑卡。访客用的是同样的设计工具，包括 AI Design，最多可以保存两份设计，自上次访问起保留七天；账户则会一直保存它们，并且你在任何一台电脑上登录都能跟着你走 — 免费账户最多十份设计，会员更多；到了上限，要先在 Load 里删掉一份旧的，新的才能存进去。这就引出了工作丢失的三种情形，三种都是可以避免的。

• 登录会话过期了已登录的会话每次使用设计工具都会自动续期，只有离开该浏览器三十天之后才会失效；访客会话更短。真失效时，下一次点 Save 会要求你重新登录。Export 变灰则是另一回事：设计还没有名字。解决办法屏幕上的工作没有丢 — 重新登录再保存即可。如果标签页先被关掉了，设计工具留了一份草稿：你下次打开时，起始页会以 Unsaved · continue 的形式提供它。这只是安全网，不是保存，所以回来之后请给设计起名并保存。Export 变灰的话，点工具条最左边的 — not saved —，给设计起个名字并保存。打字或开口问“我登录了吗？这个设计有没有用一个名字存下来？”她读到的那份状态说明，一行就能回答这两个问题。
• 你现在是以访客身份在用访客最多可以保留两份设计，并且会在你上次访问之后保留七天。这是试用，不是存储：访客设计不属于任何一个你能在别的电脑上登录的账户。解决办法趁访客会话还开着，在这台设备上用 Google、Apple 或邮箱验证码登录，你以访客身份保存的设计就会转进账户，跟着你走。打字或开口问“我登录之后，访客时存的设计会怎么样？”
• 撤销多了一步，或者少了一步撤销只能往回走最近十次改动，不能更远，重做也只能把同样那十步再往前走回来 — 这是刻意设的上限，因为设计工具只保留十份快照，免得一个很大的场景把浏览器内存吃光。更早的改动，无论如何都撤销不了。解决办法把十当成它实实在在的上限来对待。在做任何大动作之前 — 清空房间、重新跑一遍 AI Design、拔掉四个柜子看看这一排的效果 — 先保存。你可以说“撤销刚才那一步。”不管上一次改动是谁做的，包括鼠标做的，它都会收回。

Save 与 Save As · 2:53

你可以说 “把这个存成 Plan B，然后告诉我我都保存过什么。”

它说了不：每一种拒绝到底是什么意思

拒绝不等于报错。下面每一条提示，都是设计工具在如实告诉你它做不到某件事 — 而这正是你想要的效果，因为另一种选择，是软件悄悄替你做了个近似的操作，等你三天后翻报价单才发现不对。

前两行来自同一个地方，而它不是语言模型。问接下来该做什么 — 无论是打字、开口说，还是点 AI Suggestion 按钮 — 跑的都是设计工具自己那套确定性的分步逻辑，基于你的布局，答复只会是三种之一：一条点名某个柜子、哪面墙、在哪个位置并附上理由的推荐；一个需要你先回答的问题；或者一句说明被卡住了、以及为什么。默认情况下，它按厨房设计的顺序工作 — 水槽、灶台、冰箱、转角，然后是各处空隙 — 绝不会两次推荐同一个转角，并把你放过的一切都当作锁定的。地柜和高柜这一排做完之后，它会继续在你选中的那几面墙上做吊柜。它提的问题 — 水槽、灶台或冰箱还没放、某个转角要二选一 — 要在屏幕上回答，不能用语音：用鼠标把这三样放好，或者在 AI Suggestion 面板（Edit 3D 打开时在 3D 工具栏上）里点选，然后再问一次。它是怎么做出决定的，自成一章。

还有一条属于拒绝而非故障：CM8 和 LS4 顶线以及 SLR8 灯槽线只有 White Shaker 和 Grey Shaker 两种颜色有货，所以如果你选的是木纹门或高光门，设计工具会采用两者中更接近的那一种，而不是凭空造一个颜色出来。自定义漆色的 Shaker 门是例外 — 这些线条会喷成跟门一样的颜色。

打字或开口问 “把应用刚才给我的那条提示再告诉我一遍 — 我把它点掉了。”

什么时候该停止自己排查

继续自己折腾的成本，迟早会超过直接开口问的成本，而这个临界点，来得比大多数人愿意承认的要早。我们的经验法则是三步检查、大约两分钟：按 Escape、搞清楚选中状态归哪个视图管、让她把最后一条提示念给你听。如果这样试完，行为还是跟本页任何一条都对不上，那就别再自己查了。

不过在做任何别的事之前 — 先保存。撤销只有十步深，在没有一份起了名字的副本可以退回去的情况下，对着一个让人摸不着头脑的下午一通乱戳，正是它变成一个白白损失掉的下午的原因。

然后找对入口，因为有四种完全不同的情况，都会被人说成“设计工具坏了”：

• 软件让你搞不清状况点击落错地方、东西选不中、有些东西没画在你以为的位置。看本页 — 如果你想要的是整张地图而不只是对症状，那再看设计工具的完整导览。
• 语音助手启动不了，或者中途断线按钮一直不亮，麦克风始终没有亮起来，通话在安静了一段时间后自己结束了。对应的故障排查章节讲了这一整套问题，包括为什么“只聊天”通话安静十五秒就会挂断、为什么“帮我动手”通话同样是安静十五秒结束，却要等到通话计时的下一个整分钟才真的断开。
• 你想知道她到底能改什么、不能改什么每一条指令、每一种拒绝，以及为什么没有换柜子这个功能。指令参考表在这里。
• 真正的柜子出了问题柜门对不齐、抽屉卡住、墙边有缝。本页讲的完全不适用于这种情况。对应章节：出问题怎么修 — 用的是螺丝刀，不是软件。

如果这确实是一个程序漏洞，而不是某个设置的问题，Emma 打字面板里的“Need a human?”（需要真人帮忙？）链接会把问题直接交到 Flip Kitchen 的人手上；给 FlipKitchen Support 发消息也一样，它就固定在「聊天和联系人」的联系人标签页最上面（要用 Chrome）。告诉他们你点了什么、结果发生了什么 — 这两句话比一整段描述都管用，因为这正是别人能拿去复现问题所需要的信息。

最后再老实说一句。语音通话不会被录音：音频直接从你的浏览器传到语音服务商，不会经过我们，也不会保留任何文字记录。如果你想留一份对话记录，那就改用打字 — 打字的对话内容是会被保留的。隐私政策页面对此讲得很清楚。

打字或开口问 “清单上的办法我都试过了，问题还在 — 你会去查什么？”